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青島市地稅局李滄分局“放服”結合做足企業辦稅成本減法

2017-4-11 19:54| 發布者: 悟空| 查看: 32877| 評論: 0|來自: 青島地稅局

今年以來,地稅李滄分局以納稅人關注的熱點問題為切入點,堅持“放服”結合,持續優化納稅服務,做實做足辦稅成本減法,不斷提升納稅主體獲得感。

  一是服務資源合理配置。堅持“放”字優先,把涉稅事項100%前置辦稅服務廳,簡化辦稅流程,減少中轉環節,實現事前審批向事中事后管理的轉變;強化辦稅服務廳人力資源支撐,將辦稅服務點增設到4個,依據納稅人數與窗口人員數的比例,動態配置服務資源,方便全區納稅人就近辦稅;規范實體辦稅廳硬件設施,完善自助辦稅區功能,便于業務分流和節省辦稅時間。

  二是服務行為持續規范。以《納稅服務規范》為指引,細化梳理涉稅事項辦理流程、節點責任人、所需資料,形成流程清晰、責任明確的服務規范體系;建立完善服務監督管理辦法,通過系統計數、納稅人評價等方式,對窗口人員的工作效率、差錯率和服務態度按月進行考核,結合一次性告知和首問責任落實情況進行綜合評議,獎優罰劣;把特殊情況統一加班、按需錯時加班和日常延時服務相融合,為納稅人提供全程式無間隙服務。

  三是服務渠道優化多元。完善網上報稅功能,實現6類稅費一鍵零申報和附加稅費自主生成;拓展繳稅渠道,實現POS刷卡、銀行代扣與二維碼掃碼繳稅有機結合;豐富溝通宣傳載體,輔導新辦納稅人加入涉稅QQ群,以“能聽、能問、能看、能查、能約、能辦”的“六能”服務為核心,創建國地稅聯合微信公眾號,開展線上涉稅輔導,第一時間回復納稅人咨詢,目前已有近3000戶納稅人關注了該公眾號。

  四是服務效率長抓不懈。以常見涉稅業務3分鐘、房產交易辦稅6分鐘為限,對所有涉稅事項固化辦理時限;建立業務題庫,定期開展業務培訓和納稅服務技能大比武,以考促學、以老帶新、以訓促練,做到政策精通,業務嫻熟,人均每周參訓時間不少于4小時;簡化申報操作,充實第三方技術服務力量,強化系統運維保障,不斷提高申報期系統運行的穩定性。

  五是服務合作順暢銜接。在李滄區政務中心成立國地稅聯合辦稅服務廳,將納稅申報、建安業預繳稅款、代開發票、發票申領和認證等4類業務納入合作范疇,采取“一人雙機雙系統”的模式,實現納稅人一窗通辦國地稅業務;互派干部掛職交流,實行人員統訓統管;組織國地稅專家服務團隊,對新辦戶聯合輔導、對疑難戶聯合答疑、對優惠政策聯合宣講,以服務上的深度融合和無縫對接,減少辦稅難點,最大限度降低納稅人辦稅成本。

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